La venta y la recompra dependen de la experiencia que viva el buyer, de la ruta positiva entre el deseo y la obtenci贸n del producto o servicios. Eval煤a cada punto de contacto f铆sico, digital o social e identifica y supera los bloqueos para mejorar la experiencia de compra y vender m谩s.
Los cambios de h谩bitos de compra y los nuevos medios transaccionales, han generado un nuevo consumidor; m谩s exigente, con m谩s canales de transacciones, con m谩s puntos y medios de contacto.
Por ello es necesario re conectarse con el nuevo consumidor y entender su experiencia de compra y definir la oferta de valor deseada para crecer las ventas.
Experiencia de compra
Con la implementaci贸n de experiencia de compra lograr谩s:
Analizar
Analizar, medir y evaluar la experiencia del cliente actual y del cliente potencial en relaci贸n a la categor铆a y una marca especifica.
Identificar
Identificar claramente quien es nuestro consumidor y como establece las etapas de compra con relaci贸n a la categor铆a y la marca.
Definir
Definir los tipos de buyer personas, los motivadores, inhibidores y bloqueos
Activar
Activar los touch point.
Re estructurar
Re estructurar la oferta de valor deseada basada en el mapa de experiencia de compra.
Experiencia
de compra digital
En la compra digital, NO basta con tener una p谩gina web, un e-commerce o un Marketplace atractivo o muy funcional para la empresa o soportado por excelentes ingenieros.
Si el consumidor no vive una experiencia positiva, no entiende cuales son los botones de avance o como usar efectivamente el sitio y lograr su objetivo, bien sea compra, informaci贸n, transacci贸n o servicio. Es necesario medir la experiencia de compra web o la experiencia de usuario.
Experiencia de compra
Con la implementaci贸n de experiencia de compra lograr谩s:
Conocer
En la experiencia de compra digital, realizamos procesos de navegaci贸n, interacci贸n y transacci贸n en vivo con usuarios reales de la marca.
Identificar
Identificamos los bloqueos que se viven en la experiencia, en el proceso y la ruta que queremos que siga el buyer hasta logra el objetivo.
Medir
Realizamos mapas de calor para medir el impacto del mensaje, las formas, el color identificando las zonas calientes de impacto y las zonas de mejora.
Definir
Definimos la experiencia de compra ideal basado en la experiencia de usuario.
